Återställning av telefon
Din telefon kan behöva fabriksåterställas i samband med att IT-enheten byter program för att centralt hantera organisationens telefoner. Här hittar du manualer för de moment som du behöver göra själv i samband med återställning.
Alla kommunens telefoner och surfplattor hanteras av ett speciellt system, ett så kallat MDM-system. Det är en programvara som används för att hantera, säkra och övervaka mobila enheter som smartphones, surfplattor och datorer inom en organisation. Det är viktigt att telefonen har rätt programvara installerad för att alla enheter ska kunna ta emot de senaste säkerhetsuppdateringarna.
Vår nuvarande leverantör lägger ner produkten i slutet av 2026 och vi måste därför byta verktyg. Det finns inget annat sätt att konfigurera om telefonen mot det nya systemet än att fabriksåterställa den.
Här finns ett antal lathundar som hjälper dig igenom alla moment som måste göras på din telefon. Guiderna är anpassade för telefoner men de kan även användas för surfplattor.
Du kan först kontrollera om du behöver genomföra återställningen. Sedan följer du guiderna om du vill säkerhetskopiera dina kontakter, bilder eller anteckningar. Detta är frivilligt. Sedan följer du guiderna för att fabriksåterställa respektive komma igång med telefonen efter återställningen, vilket du måste göra om det krävs.
Längre ner på sidan hittar du vanliga frågor och svar sammanställda.
Instruktioner för Apple Iphone
På en Iphone ser du att du har rätt konfiguration om du har den här appen i telefonen:
Den behöver dessutom vara någon av följande modeller:
- iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
- iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
- iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max
- iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max
- iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
- iPhone SE (3rd generation, 2022)
- iPhone SE (2nd generation, 2020)
- iPhone XS, XS Max
Dessa modeller är för gamla:
- iPhone X
- iPhone 8, 8 Plus
- iPhone 7, 7 Plus
- iPhone 6S, 6S Plus
- iPhone SE (1st generation, 2016)
- iPhone XR.
Om din telefon är för gammal behöver den bytas ut. I dagsläget behöver du inte göra någonting. Mer info kring detta kommer.
Det här momentet säkerhetskopierar dina kontakter på din telefon.
Det här momentet säkerhetskopierar bilderna i din telefon.
Det här momentet säkerhetskopierar anteckningarna i din telefon.
Det här momentet fabriksåterställer din telefon. I och med detta tas all information bort från telefonen så se till att spara allt du vill ha kvar innan du går vidare. Följ lathunden för rätt instruktioner här nedan.
Här följer instruktioner som hjälper dig att komma igång efter återställning av din telefon.
Instruktioner för Samsung
På en Samsung ser du att du har rätt konfiguration om du har den här appen i telefonen:
Den behöver dessutom vara av någon av följande modeller:
- Galaxy A13
- Galaxy A32
- Galaxy A33 5G
- Galaxy A34 5G
- Galaxy A52s 5G
- Galaxy Xcover 5
- Galaxy S20 FE 5G
- Galaxy S20+
- Galaxy S21 5G
- Galaxy S21+ 5G
- Galaxy S21 Ultra 5G
- Galaxy S22
- Galaxy S22 Ultra
- Galaxy S23
- Galaxy Tab A7 Lite
- Galaxy Tab S8+
Dessa modeller är för gamla:
- Xcover 271
- Galaxy S4 Mini
- Galaxy A21s
- Galaxy A40
- Galaxy A8
- Galaxy A6
- Galaxy Ace 4
- Galaxy Express 2
- Galaxy Xcover 3
- Galaxy Xcover 3 Value Edition
- Galaxy Xcover 4
- Galaxy Xcover 4s
- Galaxy A55
- Galaxy S5 Mini
- Galaxy S6
- Galaxy S7
- Galaxy S8
- Galaxy S9
- Galaxy S9+
- Galaxy J5 2016
- Galaxy Tab A 10.1 2019
- Galaxy Tab S3.
Om din telefon är för gammal behöver den bytas ut. I dagsläget behöver du inte göra någonting. Mer info kring detta kommer.
Det här momentet säkerhetskopierar kontakterna på din telefon.
Det här momentet säkerhetskopierar dina bilder i din telefon.
Det här momentet säkerhetskopierar anteckningarna i din telefon.
Det här momentet fabriksåterställer din telefon. I och med detta tas all information bort från telefonen så se till att spara allt du vill ha kvar innan du går vidare. Följ lathunden för rätt instruktioner här nedan.
Här följer instruktioner som hjälper dig att komma igång efter återställningen av din telefon.
Frågor och svar
Ett MDM-verktyg (Mobile Device Management) är en programvara som används för att hantera, säkra och övervaka mobila enheter som smartphones, surfplattor och datorer inom en organisation. Med MDM kan IT-avdelningen fjärrstyra enheter, distribuera applikationer, kontrollera säkerhetsinställningar och se till att enheterna följer organisationens policys. Det är särskilt viktigt för att skydda känslig information och för att underlätta administrationen av flera enheter på ett effektivt sätt.
I första hand ska du följa de lathundar som finns på denna sida. Om du stöter på problem kan du ta kontakt med IT-enheten via Serviceportalen.
Instruktionerna fungerar för surfplattor också. Har du en Ipad använd instruktionen för Iphone.
Vi rekommenderar att SD-kortet tas ut ur telefonen innan den återställs.
Om du har en telefon som du fått i år behöver du troligen inte ominstallera den. Men vi rekommenderar att du kontrollerar detta enligt instruktionen under rubriken ”Så ser du om din telefon behöver en ny konfiguration” ovan.
Din telefon kommer inte att sluta fungera men apparna kommer inte att uppdateras med aktuella versioner och du kommer inte att få några nya appar. I vår telefonpolicy står att alla enheter ska vara hanterade av vårt MDM-verktyg så detta måste göras.
Vi har möjligheten att skicka ut en tvingande ominstallation. Det är dock något vi helst vill undvika just för att alla ska hinna spara undan material och att telefonen inte ska bli obrukbar vid något olämpligt tillfälle.
Nej, i den gamla backupen finns just den konfiguration som behöver ändras. Den gamla backupen kommer då skriva över den nya om du läser tillbaka den.