Vi ger hög service i senaste NKI-mätningen

Publicerad: 22 april, 2026 kl 08:42

Resultatet från en undersökning över nöjd kundindex är gjord. Sammantaget visar resultaten att Motala kommun levererar en stabil och hög kvalitet i sina tjänster. Foto: Mostphotos.se

Företag och invånare är nöjda med Motala kommuns service. I den senaste mätningen av nöjdhet, det så kallade NKI, får kommunen ett högt betyg.

NKI-undersökningen, som står för nöjd kundindex, mäter hur nöjda företag och invånare är med kommunens service inom områdena bygg, miljö, livsmedel, servering, brand och mark. Företagens nöjdhet ger ett index på 76, medan övriga kunder – som privatpersoner, föreningar och offentliga verksamheter – ger betyget 78. Sammantaget visar resultaten att Motala kommun levererar en stabil och hög kvalitet i sina tjänster.

– Det här är ett styrkebesked. Vi har som mål att ha ett företagsklimat i toppklass, och då är det avgörande att både företag och invånare upplever att de får bra service och ett gott bemötande från kommunen, säger Mark Henriksson (M), kommunstyrelsens ordförande.

Högt betyg för gott bemötande

Särskilt höga betyg får kommunen när det gäller bemötande, där resultatet ligger på mycket höga nivåer. Även områden som rättssäkerhet och effektivitet visar en positiv utveckling.

– Det är glädjande att se att vårt arbete märks i mötet med dem vi finns till för. Samtidigt är det viktigt att vi inte slår oss till ro. Vi ska fortsätta utveckla vår service och bli ännu bättre, säger Mark Henriksson.

Resultaten kommer nu att analyseras vidare i respektive verksamhet för att identifiera förbättringsområden och ta fram konkreta åtgärder.

– Vi använder resultaten som ett verktyg för utveckling. Vårt mål är att det ska vara enkelt att ha kontakt med kommunen och att våra processer ska vara tydliga, rättssäkra och effektiva, säger Mark Henriksson.

Läs gärna hela Servicemätningen Insikt och se jämförelser med andra kommuner:

Servicemätning Insikt

__________________________________________________________

Om undersökningen Nöjd kundindex, NKI

NKI mäter hur nöjda företag och invånare är med kommunens service och myndighetsutövning. Mätningen bygger på enkätsvar från dem som haft kontakt med kommunen. Resultaten presenteras i indexvärden mellan 0-100.

Nöjdheten bedöms utifrån sex kvalitetsområden:

  • Information
  • Tillgänglighet
  • Bemötande
  • Kompetens
  • Rättssäkerhet
  • Effektivitet

Så här tolkas resultaten:

  • < 50 = Mycket lågt
  • 50–61 = Lågt
  • 62–69 = Godkänt
  • 70-79 = Högt
  • > 80 = Mycket högt